Política de envíos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Aquí te explicamos cómo, cuándo y a qué coste enviamos tu pedido, y cómo funcionan las devoluciones.
1. Zona de envío
Realizamos envíos a direcciones de España. Si tienes dudas sobre tu dirección, escríbenos antes de hacer el pedido.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Es un plazo orientativo: puede variar por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista, festivos, periodos de alta demanda o condiciones meteorológicas. Si hay un retraso importante, te avisaremos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hay, se muestran siempre en el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.
4. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está en todo momento.
5. Pago contra reembolso
Puedes pagar al recibir tu pedido. Asegúrate de estar disponible en la dirección de entrega y de tener preparado el importe. Si hubiera algún recargo por este método de pago, se mostrará antes de confirmar el pedido. Si el pedido no puede entregarse tras varios intentos, o se rechaza sin causa justificada, podrá cancelarse.
6. Incidencias con la entrega
Si tu paquete llega dañado, incompleto o no llega en el plazo previsto, escríbenos lo antes posible a capiluxesp@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos del embalaje y de todos los productos recibidos. Sin estas fotos no podremos tramitar reclamaciones por pedidos incompletos.
7. Devoluciones
- Plazo: dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, escribiéndonos a capiluxesp@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Solo se aceptan devoluciones de productos cerrados: sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original. Al tratarse de un complemento alimenticio de uso íntimo, por motivos de higiene y protección de la salud no se admite la devolución de productos abiertos o desprecintados tras la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante, ya que el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Producto defectuoso, dañado o equivocado: si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a capiluxesp@gmail.com con fotos del paquete y del producto. En estos casos nosotros asumimos los gastos de devolución o sustitución, aunque el producto esté abierto, y se aplica tu garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega).
Consulta todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Contacto
Evermont · Calle Lili Álvarez 27, 28342 Madrid (España) · capiluxesp@gmail.com