Política de devoluciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Evermont queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver tu pedido.

1. Derecho de desistimiento

Plazo: dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, escribiéndonos a capiluxesp@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
Solo se aceptan devoluciones de productos cerrados: sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original. Al tratarse de un complemento alimenticio de uso íntimo, por motivos de higiene y protección de la salud no se admite la devolución de productos abiertos o desprecintados tras la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante, ya que el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

2. Cómo hacer la devolución

Escríbenos a capiluxesp@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales indicando tu nombre, número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar este modelo: "Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], nombre, dirección, fecha."
Te enviaremos la dirección de devolución.
Envía el producto cerrado y precintado, bien protegido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. El coste del envío corre de tu cuenta.

3. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites su envío. Si el producto llega abierto o desprecintado, no podremos aceptar la devolución y te lo reenviaremos, con los gastos a tu cargo.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra reembolso, te lo devolveremos por transferencia bancaria: te pediremos tu IBAN por correo.

4. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Producto defectuoso, dañado o equivocado: si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a capiluxesp@gmail.com con fotos del paquete y del producto. En estos casos nosotros asumimos los gastos de devolución o sustitución, aunque el producto esté abierto, y se aplica tu garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega).

5. Contacto

Evermont · Calle Lili Álvarez 27, 28342 Madrid (España) · capiluxesp@gmail.com